Política de Reembolso
En L'Ô, buscamos ofrecer productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra Política de Reembolso para garantizar una experiencia transparente y justa para nuestros clientes.
1. Consideraciones generales
Debido a la naturaleza de nuestros productos (artesanales y de uso personal), no aceptamos reembolsos una vez que el producto ha sido abierto o utilizado, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta Política de Reembolso.
2. Productos elegibles para reembolso
Un reembolso podrá ser considerado únicamente en los siguientes casos:
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El producto recibido es incorrecto (no corresponde al pedido realizado).
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El producto presenta un defecto de fabricación.
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El producto llegó dañado debido al transporte.
En estos casos, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
3. Condiciones para solicitar un reembolso
Para que un reembolso sea evaluado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Se debe presentar comprobante de compra.
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Se deberán enviar fotografías claras del producto y del empaque como evidencia.
L'Ô se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
4. Proceso de reembolso
Una vez recibida y evaluada la solicitud, L'Ô notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
5. Costos de envío
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Los costos de envío no son reembolsables.
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En caso de error atribuible a L'Ô o producto defectuoso, L'Ô asumirá los costos de envío correspondientes.
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Si el motivo del reembolso no es atribuible a L'Ô, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Productos no elegibles para reembolso
No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados o manipulados.
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Productos adquiridos en promociones especiales o con descuento, salvo defecto de fabricación.
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Daños ocasionados por uso incorrecto o no seguir las instrucciones de uso.
7. Cambios
En lugar de un reembolso, L'Ô podrá ofrecer un cambio del producto cuando aplique, sujeto a disponibilidad y previa evaluación del caso.
8. Contacto
Para solicitar un reembolso o realizar cualquier consulta relacionada, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.
